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Pedidos y envíos

Estamos trabajando para perfeccionar nuestros métodos de empaque y las formas de envío a nuestros clientes. Al empacar tus productos, lo hacemos con atención y muchísimo cuidado, para que tus piezas lleguen sanas y salvas.

Sin embargo, en ocasiones, ciertos accidentes ocurren. Por esta razón te pedimos inspeccionar cuidadosamente el paquete antes de abrirlo. En caso de que las piezas presenten algún daño, es importante que nos notifiques en las siguientes 24 horas enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@sustanciamexico.design. En el correo deberás incluir fotografías (lo más claras posible) del exterior e interior de la caja, del material de empaque y del daño causado a tus piezas.

Al recibirlo iniciaremos el proceso con la compañía transportadora para que recibas tus nuevas piezas lo antes posible. Muchas gracias. 

 

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